一、服務(wù)內(nèi)容：
1、受理用戶供熱申請(qǐng)。
2、集中供熱工程的設(shè)計(jì)、選型、安裝、調(diào)試等服務(wù)。
3、供熱日常管理。
4、供熱設(shè)施的日常維護(hù)檢修和故障搶修，用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)供熱設(shè)施有償服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、工作人員要文明禮貌，規(guī)范服務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、批準(zhǔn)進(jìn)入集中供熱系統(tǒng)的用戶，熱力公司在1個(gè)月內(nèi)完成設(shè)計(jì)、選型工作，保證在合同期內(nèi)供熱。
4、用戶交款后，依據(jù)繳費(fèi)順序給予供熱。
5、供熱日常管理：
*冬季供暖期從當(dāng)年11月10日至次年3月20日，共計(jì)130天
*在室溫不低于供暖系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證采暖供熱期內(nèi)用戶室內(nèi)的溫度不低于18℃。
6、用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)供熱設(shè)施的更新、改造、維修及故障搶修實(shí)行有償服務(wù)。
三、違諾責(zé)任
因供方原因造成供暖提前結(jié)束或中斷供熱的，連續(xù)影響1天及以上的，按實(shí)際影響天數(shù)免收熱費(fèi)（按面積計(jì)算的）。
四、社會(huì)監(jiān)督及投訴
1、設(shè)立溫度熱線（投訴、咨詢）:6182788、6183788
供熱搶修：6182788、6183788、17662567835、17662567838
3、建立回訪制度，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。
4、設(shè)立供熱服務(wù)承諾制度監(jiān)督落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)承諾內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)熱用戶吃、拿、卡要的，予以經(jīng)濟(jì)處罰，直至調(diào)離崗位，情節(jié)惡劣的追究相應(yīng)責(zé)任。對(duì)不能認(rèn)真履行服務(wù)承諾制度的責(zé)任部門責(zé)任人按照《服務(wù)承諾制度監(jiān)督考核細(xì)則》實(shí)施考核管理。
5、用戶發(fā)現(xiàn)本公司有任何違諾情況，也可到公司綜合辦公室直接進(jìn)行投訴，對(duì)于用戶的投訴最遲在3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。
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